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多項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)是與客戶保持良性接觸的表現(xiàn)（）

A、給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶聯(lián)系部門(mén)打電話，比較服務(wù)水平的不同
B、把客戶打來(lái)的電話看作是一次銷售機(jī)會(huì)
C、忽視客戶的抱怨
D、私下送東西給客戶

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單項(xiàng)選擇題

識(shí)別客戶不包括（）

A、將更多的客戶名輸入到數(shù)據(jù)庫(kù)中
B、采集客戶有關(guān)信息
C、分析客戶的優(yōu)勢(shì)
D、驗(yàn)證并更新客戶信息，刪除過(guò)時(shí)信息

單項(xiàng)選擇題

客戶的保持和提高客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度依賴于提供（）

A、售后服務(wù)
B、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
C、高價(jià)格
D、良好關(guān)系