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單項選擇題

郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有（）的特制專用戳記。

A、地名和日期
B、郵件種類
C、人名
D、人名和局名

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多項選擇題

受理關(guān)于營業(yè)服務(wù)態(tài)度方面的投訴，應(yīng)記錄的內(nèi)容包括（）。

A、營業(yè)人員工號
B、客戶的態(tài)度是否端正
C、辦理業(yè)務(wù)種類
D、事情經(jīng)過

多項選擇題

PDCA循環(huán)中行動階段應(yīng)做的工作有（）。

A、提出尚未解決的遺留問題
B、執(zhí)行措施計劃
C、鞏固取得的成績
D、找出對工作流程實施影響最大的因素