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單項選擇題

處理投訴最首要的必須做到（）。

A.耐心聆聽
B.及時解釋
C.跟客戶辯解
D.幫客戶解決問題

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單項選擇題

網(wǎng)點營銷數(shù)據(jù)錄入有誤時，申請后可由（）對相關數(shù)據(jù)進行修改。

A.創(chuàng)建人
B.支行管理員
C.分行管理員
D.條線確認人

單項選擇題

在神秘客監(jiān)測中，對于分行下轄支行和寧波地區(qū)二級大堂經(jīng)理未配備的情況，后期以（）得分計入總分。

A.零分
B.指標的60%
C.指標的70%
D.指標的80%