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單項選擇題

在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意度是指客戶對一個產品（或服務）的可感知的效果與他的（）相比后所形成的感覺狀態(tài)。

A.期望值
B.數(shù)據(jù)值
C.經驗值
D.貨幣價值

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單項選擇題

人員的綜合（）是客戶中心運營管理的關鍵，特別上直接與客戶打交道的坐席代表

A.素質
B.業(yè)務能力
C.語音表達能力

單項選擇題

企業(yè)在溝通中，需要站在客戶立場上，（），把客戶當做合作伙伴，才能取得溝通的成功。

A.表明自己的誠意
B.安排高層領導進行拜訪
C.充分考慮客戶的利益
D.重點考慮企業(yè)本身利益