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單項(xiàng)選擇題

你的網(wǎng)絡(luò)部門和外部組織簽訂了一份協(xié)議以履行其對(duì)內(nèi)部客戶的協(xié)議。與外部組織之間的協(xié)議應(yīng)該記錄在下面哪份文檔中？（）

A、運(yùn)營(yíng)級(jí)別協(xié)議（OLA）
B、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）
C、服務(wù)級(jí)別需求（SLR）
D、支撐合同（UC）

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單項(xiàng)選擇題

由于對(duì)信息系統(tǒng)的依賴性日益增加，某公司決定要在服務(wù)中斷后還能繼續(xù)提供IT服務(wù)。請(qǐng)問應(yīng)實(shí)施哪個(gè)管理過程來提供這種保證？（）

A、可用性管理
B、能力管理
C、IT服務(wù)連續(xù)性管理
D、服務(wù)級(jí)別管理

單項(xiàng)選擇題

下面哪個(gè)概念屬于IT服務(wù)連續(xù)性管理？（）

A、可服務(wù)性（Serviceability）
B、脆弱性（Vulnerability）
C、可維護(hù)性（Maintainability）
D、恢復(fù)力（ResiliencE.