A.傾聽,即用心聆聽服務(wù)對象傳達(dá)的信息 B.對質(zhì),即通過直接提問等方式讓服務(wù)對象直接面對自己的問題 C.鼓勵(lì),即用各種方式肯定服務(wù)對象的表現(xiàn) D.澄清,即重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受 E.同理心,即設(shè)身處地地體驗(yàn)服務(wù)對象的內(nèi)心感受
A.形成期 B.收縮期 C.發(fā)展期 D.解組期 E.擴(kuò)展完成期