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單項(xiàng)選擇題

從事客服工作人員積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動(dòng)出現(xiàn)抱怨、投訴時(shí)，及時(shí)調(diào)節(jié)，需要客服人員具備（）能力。

A.承受能力
B.應(yīng)變能力
C.自我調(diào)節(jié)能力
D.溝通能力

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單項(xiàng)選擇題

視頻客服是一種運(yùn)用最新網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為客戶提供在線（）的視頻專享服務(wù)。

A.一對一
B.一對多
C.多對多
D.多對一

單項(xiàng)選擇題

（）后可以通過文字、圖片等方式在線客服代表進(jìn)行咨詢、投訴、建議等。

A.進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)
B.進(jìn)入人工服務(wù)
C.進(jìn)入自動(dòng)接待系統(tǒng)
D.結(jié)束服務(wù)