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判斷題

客運(yùn)服務(wù)人員應(yīng)掌握與服務(wù)崗位相關(guān)的簡單英語會話。

答案：正確

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季節(jié)替換時，按規(guī)定更換工作服，不得擅自替換，需服從車站統(tǒng)一安排，同一車站需同一層級保證著裝統(tǒng)一。

答案：錯誤

客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量：客運(yùn)服務(wù)所能達(dá)到的規(guī)定效果和滿足乘客需求的能力、程度。

答案：正確