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多項選擇題

ITILV2在服務支持中所包含的流程有（）

A、事件管理
B、服務級別管理
C、變更管理
D、服務臺

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多項選擇題

ISO 20000（）

A、規(guī)定了IT服務管理體系的要求
B、是IT服務管理模型
C、是IT服務管理的認證標準
D、是IT服務管理過程標準

多項選擇題

服務臺的結構形式有（）

A、分布式
B、集中式
C、本地式
D、虛擬式