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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的（）時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣，并且會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生不滿情緒。

A.感知質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量低于結(jié)果質(zhì)量
D.過(guò)程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量

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單項(xiàng)選擇題

在旅行社產(chǎn)品價(jià)格構(gòu)成中，汽車(chē)超公里費(fèi)屬于（）。

A.管理費(fèi)
B.不可預(yù)見(jiàn)費(fèi)
C.附加費(fèi)
D.綜合服務(wù)費(fèi)

單項(xiàng)選擇題

旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，應(yīng)遵循（）原則，認(rèn)真履行與飯店、旅游景點(diǎn)、餐館等供應(yīng)商簽證的業(yè)務(wù)合同內(nèi)容，不隨意拖欠團(tuán)款。

A.成本核算
B.誠(chéng)實(shí)守信
C.真實(shí)可靠
D.公平競(jìng)爭(zhēng)