效能、效率、充分、公正、回應(yīng)性與適當(dāng)性。
更加復(fù)雜和不確定的環(huán)境,公共部門角色的變化,國際化和國際競(jìng)爭(zhēng)力的挑戰(zhàn),公共利益的挑戰(zhàn)。
是指組織及其組織成員站在顧客的立場(chǎng)上,仔細(xì)評(píng)估組織的管理績(jī)效,以追求顧客滿意為基本目標(biāo)。