A、迅速與投訴者進(jìn)行單獨(dú)交流 B、耐心傾聽投訴者的陳述 C、抓住核心問題并分析投訴性質(zhì) D、認(rèn)真處理并積極補(bǔ)償 E、做好調(diào)解工作,繼續(xù)熱情服務(wù)