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判斷題

客戶分流流程的關鍵控制點就在于分析、識別和明確客戶的需求。（）

答案：錯誤

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在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)，等候客戶較多、等候時間較長時，大堂經(jīng)理應主動上前詢問客戶辦理什么業(yè)務，是否可以使用自助設備辦理。（）

答案：正確

客戶業(yè)務辦理完后，應判斷客戶是否為潛在目標客戶。（）

答案：正確