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單項選擇題

乘坐電梯時，正確的禮儀標準是（）

A．有人控制的電梯：以客人先進先出，陪同者后進后出為原則。
B．有人控制的電梯：以客人后進先出，陪同者先進后出為原則。
C．無人控制的電梯：陪同者后進后出，并控制好按鈕。
D．無人控制的電梯：客人先進后出。陪同者控制按鈕

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單項選擇題

以下不屬于大堂經(jīng)理五聲服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A．這是您的銀行卡，您收好。
B．迎賓時“您好!”。
C．詢問時“請問有什么可以幫到您？”
D．客戶幫助或贊揚時“謝i身}您，這是我們應(yīng)該做的”。

單項選擇題

遞送物品時，表述不準確的是（）。

A．在遞送物品時。以雙手遞物為最佳
B．遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好
C．服務(wù)人員在遞物于客戶時，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方
D．遞送物品時要注視客戶眼睛