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A．客戶提出投訴時，記錄好投訴日志后，確認投訴內容是否屬實
B．如果屬實，現場解決或承諾一定時間內解決，提出解決方案．征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實，請客戶確認后再聯系網點，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實，不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶

A．網點負責人
B．大堂經理
C．會計主管
D．網點負責人、會計主管

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