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多項選擇題

大堂經理的業(yè)務咨詢和產品宣傳工作，內容主要包括（）。

A．指導客戶填寫憑條
B．指導客戶辦理業(yè)務
C．根據(jù)客戶的咨詢，推薦我行產品和服務
D．根據(jù)客戶咨詢，挖掘客戶潛在金融需求
E．根據(jù)客戶咨詢，分流、引導客戶至網(wǎng)點的不同服務區(qū)

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多項選擇題

大堂經理的優(yōu)質客戶識別和推薦工作，包括的主要工作內容有（）。

A．對未持有我行貴賓卡的潛在貴賓客戶，要引導其至個人理財顧問處
B．了解個人理財經理每日客戶預約及營銷活動安排
C．了解個人客戶經理每日客戶預約及營銷活動安排
D．將個人貴賓客戶引導至個人理財經理處
E．將個人貴賓客戶引導至個人客戶經理處

多項選擇題

遇到客戶異議或投訴時．大堂經理要（）。

A．沉著冷靜
B．表情放松
C．認真聽取客戶的意見
D．問清原因，找到問題的關鍵
E．及時現(xiàn)場處理客戶異議