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單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場(chǎng)管理工具是（）。

A．晨會(huì)制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營(yíng)業(yè)環(huán)境巡視表》和《營(yíng)業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)巡檢記錄表》

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單項(xiàng)選擇題

外部神秘人檢查每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（）不得少于一次，內(nèi)部神秘人檢查采取隨機(jī)抽查的方式，不定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，客觀評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)。

A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年

單項(xiàng)選擇題

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)廳的（）應(yīng)該增強(qiáng)主動(dòng)營(yíng)銷服務(wù)意識(shí)，提高營(yíng)銷服務(wù)責(zé)任感，掌握主動(dòng)營(yíng)銷技巧，抓住并充分利用機(jī)會(huì)，主動(dòng)地對(duì)客戶進(jìn)行識(shí)別、營(yíng)銷教育、建立客戶關(guān)系、提升營(yíng)業(yè)廳效益。

A．個(gè)人理財(cái)顧問(wèn)
B．客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理
D．所有人員