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多項(xiàng)選擇題

營業(yè)結(jié)束時(shí)現(xiàn)場管理的內(nèi)容包括（）。

A．查看顧客意見簿和建議箱
B．廳內(nèi)環(huán)境整理及物品補(bǔ)充
C．總結(jié)當(dāng)日工作
D．教育客戶，收集意見
E．處理客戶投訴

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多項(xiàng)選擇題

現(xiàn)場管理工具包括（）。

A．晨會(huì)制度
B．周會(huì)制度
C．巡檢制度
D．神秘人制度
E．錄像監(jiān)控制度

多項(xiàng)選擇題

晨會(huì)是網(wǎng)點(diǎn)在每日開始對(duì)外營業(yè)前在營業(yè)大廳召開的例會(huì)。主要目的是，（）促使員工展示網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化。

A．振奮員工精神
B．鼓舞員工土氣
C．點(diǎn)評(píng)員工工作
D．明確工作重點(diǎn)
E．開展員工培訓(xùn)