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判斷題

如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運用一個反問就能有望改變客戶的想法。

答案：錯誤

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了解客戶對需求的時間限制有利于客服代表進一步制定營銷策略。

答案：正確

根據(jù)客戶表現(xiàn)的需求意向，用開放式提問方式進一步明確客戶的需求。

答案：錯誤