你可能感興趣的試題

多項選擇題

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

A．安撫客戶情緒
B．充分道歉（如果必要）
C．搜集足夠的信息
D．給出解決方案
E．征求客戶意見

多項選擇題

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

A．讓顧客知道你已經了解網點服務方面的問題。
B．學會道歉的4種表達方式：不好意思!抱歉月}常抱歉!對不起!請您原諒!
C．讓客戶知道他已經了解他的問題。
D．邊聽邊記錄可以使他感覺被重視；可以用精練和準確的語言重復和總結；應該用筆記本進行記錄。
E．不要責怪出現錯誤的同事。更加不要責怪公司規(guī)章制度。

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投訴處理的基本要求是（）。

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客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。

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客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

投訴處理中充分道歉的含義包括（）。