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單項選擇題

朱莉即使真的深深厭惡這個客戶，但在結帳微笑和禮貌對他，可以用什么術語來解釋朱莉情緒情感和真實的經歷之間的差距？（）

A.情緒感受
B.情緒失調
C.情緒表達
D.情感壓抑
E.情感暴露

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單項選擇題

如果一個員工在工作的人際交往過程中表現出令組織滿意的情緒，是屬于下列哪種情況？（）

A.情緒勞動
B.負面影響
C.積極影響
D.情商
E.心境

單項選擇題

瓦萊麗目前具有消極的心境，所以她決定和她的朋友一起在家里看電影來提高她的情緒，這樣做會對他的積極情緒有什么影響？（）

A.強烈降低它
B.適度減少它
C.很少或沒有影響
D.適度增加它
E.強烈增加它