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A.藥師對藥物治療的建設性意見
B.患者基本情況
C.患者用藥記錄
D.患者用藥結果評價
E.患者病歷

A.盡快將即時投訴的患者帶離現(xiàn)場
B.接待投訴的人員應該經受專門培訓
C.接待投訴工作須注意保存有形的證據(jù)
D."尊重和微笑"是接待投訴必有舉止行為
E.接待患者投訴的地點宜在辦公室、會議室等場所

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