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多項(xiàng)選擇題

FAQ的種類包括（）

A、針對潛在客戶設(shè)計(jì)的
B、針對新客戶設(shè)計(jì)的
C、面向老客戶設(shè)計(jì)的
D、面向特殊人群設(shè)計(jì)的

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多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)的特征包括（）。

A、降低服務(wù)的不可感知性
B、突破服務(wù)時(shí)空的不可分離性
C、提供相對規(guī)范、統(tǒng)一的服務(wù)
D、改善服務(wù)的不可儲(chǔ)存性

多項(xiàng)選擇題

網(wǎng)絡(luò)客戶的服務(wù)內(nèi)容包括（）

A、客戶注冊
B、在線調(diào)查
C、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購
D、了解全過程信息