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填空題

服務(wù)的觀念貫穿于從產(chǎn)品（）到產(chǎn)品（）的整個(gè)過(guò)程之中，乃至產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段。

答案：設(shè)計(jì)；銷售

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客戶群的需求特征，下述正確的是（）

A.廣泛的疑慮心理
B.消費(fèi)者的徹底細(xì)分化
C.消費(fèi)者的上帝地位得到更好的體現(xiàn)
D.選擇的擴(kuò)大化和購(gòu)買的沖動(dòng)性

隨著“服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的到來(lái)，服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)成為企業(yè)樹(shù)立形象、創(chuàng)造新顧客、留住老顧客、更好地滿足顧客多種需求的最有效途徑。

答案：正確