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判斷題

選擇的擴(kuò)大化和購買的理性化是網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)的特點(diǎn)。

答案：正確

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傳統(tǒng)時(shí)代商家自發(fā)地進(jìn)行著個(gè)性化服務(wù)，以建立顧客對(duì)產(chǎn)品的忠誠。

答案：正確

企業(yè)在網(wǎng)上提供售前服務(wù)的方式主要有兩種：一是通過企業(yè)自身的網(wǎng)站宣傳和介紹產(chǎn)品信息和相關(guān)信息；二是通過網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)網(wǎng)上專業(yè)商城提供信息

答案：正確