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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)是人或組織的活動(dòng)，或者說(shuō)服務(wù)是指企業(yè)與客戶(hù)交互的一個(gè)完整過(guò)程，包括（）。

A.引導(dǎo)客戶(hù)的需求
B.聽(tīng)取客戶(hù)的問(wèn)題和要求
C.對(duì)客戶(hù)的需求做出反應(yīng)
D.探詢(xún)客戶(hù)新的要求
E.信息互通

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多項(xiàng)選擇題

客戶(hù)分類(lèi)的目的不僅僅是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部對(duì)于客戶(hù)的統(tǒng)一有效識(shí)別，也常常用于指導(dǎo)企業(yè)客戶(hù)管理的戰(zhàn)略性資源配置與戰(zhàn)術(shù)性服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策應(yīng)用，支撐企業(yè)以客戶(hù)為中心的（）。

A.個(gè)性化服務(wù)
B.社會(huì)化倉(cāng)儲(chǔ)
C.特色化配送
D.信息化運(yùn)輸
E.專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)

多項(xiàng)選擇題

按照業(yè)務(wù)模式分類(lèi)，物流客戶(hù)可以分為（）。

A.交易性客戶(hù)
B.合同型客戶(hù)
C.聯(lián)盟型客戶(hù)
D.個(gè)體型客戶(hù)
E.組織型客戶(hù)