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判斷題

業(yè)務(wù)卡資源包括移動(dòng)電話用戶識別卡（SIM卡）和刮卡兩大類。

答案：正確

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客戶離網(wǎng)有兩種模式，一種是到營業(yè)廳辦理離網(wǎng)手續(xù)，即隱性離網(wǎng)；另一種是逐漸減少話務(wù)量，最后自然離網(wǎng)。即顯性離網(wǎng)。

答案：錯(cuò)誤

全球通客戶投訴首次回復(fù)時(shí)間為24小時(shí)。

答案：正確