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A.運(yùn)用鼓勵(lì)性沉默
B.提問(wèn)過(guò)后應(yīng)保持適當(dāng)?shù)某聊?br /> C.沉默和插話要適當(dāng)結(jié)合使用
D.在對(duì)方咄咄逼人時(shí)保持適當(dāng)?shù)某聊?/p>

A.“別問(wèn)我，不知道。”
B.“這事不歸我管。”
C.“這絕對(duì)不可能。”
D.“請(qǐng)您稍等，我為這位客人辦完就為您辦理。”

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