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單項選擇題

代辦年審服務，接收到客戶代辦年檢需求后（）分鐘內聯系服務商，確定代辦人員。

A.5
B.10
C.15
D.20

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多項選擇題

職場遠程監(jiān)控系統(tǒng)的考核指標是根據《中國人民財產保險股份有限公司服務界面標準化操作手冊》，結合職場監(jiān)控系統(tǒng)，從營業(yè)網點的（），建立指標體系對營業(yè)網點服務進行評價。

A、內部環(huán)境
B、外部環(huán)境
C、服務形象
D、客戶接待
E、業(yè)務辦理
F、設備狀態(tài)

多項選擇題

《服務禮儀與營業(yè)廳服務標準》手冊中提到的服務原則有（）

A.真誠服務原則
B.主動服務原則
C.首問負責原則
D.及時服務原則
E.服務一致原則
F.方便客戶原則