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單項(xiàng)選擇題

電話銷售渠道人工服務(wù)的KPI考核指標(biāo)：接聽率>=（）%，服務(wù)水平>（）%.

A.92，90
B.95，92
C.96，90
D.90，92

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單項(xiàng)選擇題

呼出服務(wù)中客戶服務(wù)專員在保險服務(wù)到期前（）天進(jìn)行首次續(xù)保呼出。

A.60
B.50
C.60
D.80

單項(xiàng)選擇題

滿意度調(diào)查回訪（發(fā)送調(diào)查短信）原則上在保單送達(dá)后的（）小時后完成。

A.8
B.12
C.24
D.48