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單項(xiàng)選擇題

問題控制是問題管理的組成部分，問題控制的首要活動(dòng)是識(shí)別并記錄問題，而識(shí)別問題要采取的第一個(gè)步驟是（）

A、分析現(xiàn)有的全部事件
B、劃分問題的類別和優(yōu)先級(jí)
C、探查問題的原因
D、提出問題的解決方案

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多項(xiàng)選擇題

變更的類別通常可劃分為哪幾類（）

A.標(biāo)準(zhǔn)變更
B.緊急變更
C.一般性變更
D.服務(wù)變更

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)的特性包括（）

A.無形的
B.多變性
C.生產(chǎn)與消費(fèi)不可分離
D.服務(wù)質(zhì)量不可評(píng)價(jià)