A.技術(shù)研發(fā)規(guī)劃
B.與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)
C.與解決問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)
D.技術(shù)人員技能要求

A.服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等
B.服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對(duì)象等
C.服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等
D.服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求