A.供方應建立與運行維護服務相關的人員儲備計劃和機制，確保有足夠的人員，以滿足與需方約定的當前和未來的運行維護服務需求
B.供方應建立與運行維護服務相關的培訓體系或機制，在制定培訓時應識別培訓要求，并提供及時和有效的培訓
C.供方應建立與運行維護服務相關的績效考核體系或機制，并能夠有效組織實施
D.供方應建立人力資源部門。為從事IT服務相關的人員設置專人專崗

A.監(jiān)控工具，對運行維護服務對象進行數(shù)據(jù)的采集和監(jiān)控，評估可能導致運行維護服務對象故障的因素
B.服務報告管理工具，結合能力管理、可用性管理、以及事件問題等信息，為客戶方和供方領導提供專業(yè)化的運行維護報告
C.專用工具，根據(jù)服務要求配備的安全工具和用于特殊要求的工具
D.過程管理工具，按照商定的服務級別協(xié)議管理運行維護服務的交付過程，過程管理工具宜包括日常運行維護管理、記錄、測量、監(jiān)督和評估等功能