A.根據(jù)自身業(yè)務定位和能力,策劃運行維護服務對象的服務內(nèi)容與要求,并形成服務目錄 B.依據(jù)服務目錄策劃分派資源并予以實現(xiàn) C.對人員、資源、技術(shù)和過程進行規(guī)劃,建立相適應的指標體系和服務保障體系 D.策劃如何管理、審核并改進服務質(zhì)量,建立內(nèi)部審核評估機制
A.服務要素質(zhì)量 B.生產(chǎn)質(zhì)量 C.消費質(zhì)量 D.過程質(zhì)量
A.數(shù)值對比法 B.評價服務語言、服務行為、服務態(tài)度的規(guī)范性 C.評價需求響應的速度 D.評價互動溝通機制