A.定期評審服務(wù)過程及相關(guān)管理體系，以確保服務(wù)的適宜性和有效性
B.調(diào)查用戶滿意度，并對服務(wù)能力結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析
C.檢查各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況
D.檢查組織資質(zhì)和相關(guān)項(xiàng)目的合同額度，以滿足集成資質(zhì)要求

A.與信息技術(shù)相關(guān)的基本知識
B.從事運(yùn)行維護(hù)服務(wù)所必備的知識，應(yīng)具有較為系統(tǒng)的內(nèi)容體系和知識范圍。如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)專業(yè)整體的內(nèi)容體系和知識
C.與運(yùn)行維護(hù)服務(wù)相關(guān)的企業(yè)和行業(yè)知識
D.商務(wù)禮儀等從事服務(wù)的基礎(chǔ)知識