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單項選擇題

對服務(wù)的專業(yè)性理解不正確的（）

A.服務(wù)的專業(yè)性包括工具、人員、流程、技術(shù)
B.在評價時，可對服務(wù)過程的實施情況進行調(diào)查并做評價
C.評價采用了現(xiàn)場評分法
D.評價采用了數(shù)據(jù)對比法

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單項選擇題

應(yīng)急演練的目的不包括下列哪項內(nèi)容（）

A.證實應(yīng)急響應(yīng)組織的效能
B.檢驗預(yù)案的有效性
C.使輸電網(wǎng)員了解預(yù)案的目標和內(nèi)容
D.熟悉應(yīng)急響應(yīng)的操作規(guī)程

單項選擇題

在進行信息系統(tǒng)集成服務(wù)進行評價時，涉及首問解決率這個指標，下列對其理解不正確的是（）

A.首問解決優(yōu)選法指首次請求就得到應(yīng)答及解決的比率
B.計算首問解決率時，需要收集兩方面的數(shù)據(jù)：請求接通的次數(shù)和總服務(wù)請求次數(shù)
C.首問解決率是有效性的評價指標
D.首問解決率的數(shù)據(jù)可從服務(wù)臺的記錄中得到