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問答題

【簡答題】客戶檔案的基本內(nèi)容包括哪些？

答案： ⑴建立客戶基本資料。包括客戶編碼、名稱、簡稱、類別、地址、法人代表、注冊登記號、銀行賬號、稅號、信用度、組織結(jié)構(gòu)和聯(lián)系人...

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【簡答題】簡述客戶檔案的作用。

答案： ⑴可以區(qū)別現(xiàn)有客戶與潛在客戶。
⑵便于發(fā)廣告信函。
⑶利用客戶檔案可安排收款、付款的順序與計劃。

【簡答題】客戶服務(wù)的具體內(nèi)容包括哪些

答案：

⑴了解客戶需求。
⑵建立服務(wù)標準。
⑶重視售后服務(wù)。
⑷監(jiān)控客戶的滿意度。