A.服務(wù)要素質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量、消費(fèi)質(zhì)量三者相互影響 B.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于消費(fèi)質(zhì)量 C.信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量特性僅依賴于服務(wù)要素質(zhì)量 D.服務(wù)要素質(zhì)量影響著生產(chǎn)質(zhì)量,生產(chǎn)質(zhì)量影響消費(fèi)質(zhì)量
A.評價(jià)服務(wù)供方服務(wù)過程與服務(wù)結(jié)果的可見機(jī)制與實(shí)施效果 B.服務(wù)交付物的呈現(xiàn)完美程度 C.檢查服務(wù)行為的規(guī)范程度 D.檢查服務(wù)語言的規(guī)范程度
A.機(jī)械化和信息化 B.現(xiàn)代化和信息化 C.工業(yè)化和信息化 D.工業(yè)化和現(xiàn)代化