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單項(xiàng)選擇題

持續(xù)改進(jìn)的原則不包括（）

A、只存在實(shí)施過程中
B、避免衍生問題的發(fā)生
C、積極面對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)，解決問題避免再次發(fā)生
D、鼓勵(lì)創(chuàng)新和改革

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單項(xiàng)選擇題

持續(xù)改進(jìn)應(yīng)關(guān)注的關(guān)鍵點(diǎn)不包括（）

A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)成本
C、服務(wù)效率
D、服務(wù)計(jì)劃

單項(xiàng)選擇題

工具管理中的運(yùn)維管理工具功能不包括（）

A、被動(dòng)響應(yīng)
B、主動(dòng)預(yù)防
C、集中監(jiān)控
D、規(guī)劃建議