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單項選擇題

流程管理的原則不包括（）

A.主觀判斷可以提高流程的準確性
B.盡量將標準工作形成流程執(zhí)行
C.確保流程宣貫，方便獲取學習
D.發(fā)布前流程需經(jīng)過測試

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多項選擇題

流程管理包含哪些內(nèi)容（）

A.行政流程
B.技術(shù)流程
C.業(yè)務(wù)流程
D.核心流程

單項選擇題

客戶關(guān)系管理的核心是（）

A.渠道
B.了解客戶自身的喜好
C.產(chǎn)品
D.價格