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單項(xiàng)選擇題

IT服務(wù)管理指（）

A.IT的基礎(chǔ)設(shè)施管理
B.IT的運(yùn)行維護(hù)管理
C.IT的技術(shù)管理
D.管理IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)需求

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單項(xiàng)選擇題

下列哪些可以作為一個(gè)配置項(xiàng)（）

A.一個(gè)服務(wù)請(qǐng)求的電話
B.一個(gè)技術(shù)文件
C.一個(gè)事件
D.一個(gè)服務(wù)過程

單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)工作不屬于IT服務(wù)連續(xù)性管理的職責(zé)（）

A.擬定保護(hù)其IT服務(wù)的可能措施
B.決定某IT服務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵級(jí)別
C.對(duì)其IT服務(wù)的恢復(fù)進(jìn)行計(jì)劃測(cè)試
D.識(shí)別其IT服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)