你可能感興趣的試題

一個已知錯誤與一個問題的不同點在于（）

A.一個已知錯誤的潛在原因是已經(jīng)明確的，而問題的潛在原因還是未知的
B.一個已知錯誤是IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的一個錯誤，而問題則不包括這樣的錯誤
C.一個已知錯誤總是起源于一個事件，而問題卻不總是這樣
D.對于問題其相關(guān)的配置項都已識別清楚，而對于已知錯誤卻不是這樣

單項選擇題

關(guān)注IT服務(wù)管理是為了（）

A.提升企業(yè)的形象
B.使IT高效地支撐業(yè)務(wù)的運行
C.強調(diào)IT部門的重要性
D.改進(jìn)服務(wù)效率

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一個嚴(yán)重的事件發(fā)生了，支持團(tuán)隊不能再預(yù)定的時間內(nèi)解決這一情況，事情報告給了IT部門經(jīng)理，這屬于哪種性質(zhì)的升級（）

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一個已知錯誤與一個問題的不同點在于（）

關(guān)注IT服務(wù)管理是為了（）

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一個嚴(yán)重的事件發(fā)生了，支持團(tuán)隊不能再預(yù)定的時間內(nèi)解決這一情況，事情報告給了IT部門經(jīng)理，這屬于哪種性質(zhì)的升級（）