A.記錄了以往時(shí)間的知識(shí)庫(kù) B.變更申請(qǐng) C.配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)(CMDB. D.事件診斷記錄
A.了解對(duì)IT服務(wù)的業(yè)務(wù)要求 B.IT服務(wù)的預(yù)算 C.IT服務(wù)的核算 D.對(duì)IT服務(wù)的計(jì)費(fèi)
A.規(guī)劃和組織 B.獲取和實(shí)施 C.交付和支持 D.審核和改進(jìn)