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單項選擇題

經過巡查發(fā)現(xiàn)一個用戶更換了新的顯卡，應該由哪個管理過程負責對這塊顯卡進行登記（）

A.變更管理
B.配置管理
C.事件管理
D.發(fā)布管理

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單項選擇題

一個嚴重的事件發(fā)生了，支持團隊不能在約定的時間內解決這一情況，事情報告給了IT部門經理。這屬于那種性質的升級（）

A.正式的升級
B.職能性升級
C.結構性升級
D.操作性升級

單項選擇題

改進IT服務管理需要進行一系列的活動，首選要做的工作是哪項（）

A.IT部門要組織進行現(xiàn)狀評估
B.相關方共同確定服務管理的遠景目標
C.高層管理者提供資源并作出承偌
D.做出服務改進的規(guī)劃