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單項(xiàng)選擇題

下列哪項(xiàng)工作不屬于業(yè)務(wù)關(guān)系管理的范疇（）

A.處理顧客投訴
B.處理公共管理及應(yīng)對(duì)危機(jī)
C.調(diào)查和分析顧客滿(mǎn)意度
D.與顧客評(píng)審服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

成本模型的主要作用是（）

A.基于成本確定IT服務(wù)的質(zhì)量水平
B.用以分析并理解向顧客提供IT服務(wù)應(yīng)分擔(dān)的成本
C.向顧客收費(fèi)以實(shí)現(xiàn)效益
D.監(jiān)督成本的支出情況

單項(xiàng)選擇題

為啟動(dòng)IT服務(wù)的連續(xù)性管理，必須要進(jìn)行下列哪些活動(dòng)（）

A.在服務(wù)級(jí)別管理中包括IT服務(wù)連續(xù)性的目標(biāo)
B.識(shí)別適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施
C.進(jìn)行業(yè)務(wù)影響分析
D.于提供恢復(fù)服務(wù)的供應(yīng)商建立合同