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多項選擇題

下列哪些項對對服務(wù)臺應(yīng)是可使用的（）

A.記錄了以往時間的知識庫
B.變更申請
C.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB.
D.時間診斷記錄

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多項選擇題

IT服務(wù)管理的目標是（）

A.服務(wù)可量化度量
B.以客戶為中心
C.實現(xiàn)約定的服務(wù)質(zhì)量和成本
D.保持與顧客的良好關(guān)系

多項選擇題

ISO/IEC20000實施的特點包括（）

A.需要確定服務(wù)管理體系的范圍
B.選擇要實施的服務(wù)管理過程
C.可與組織現(xiàn)有的管理組織集成
D.可采用項目運作的方式