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填空題

旅客運(yùn)輸產(chǎn)品的質(zhì)量特征包括安全、舒適、準(zhǔn)確、迅速、經(jīng)濟(jì)、便利和（）

答案：文明服

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為旅客服務(wù)的原則不包括（）

答案：實(shí)事求是，用數(shù)據(jù)說話

全面質(zhì)量管理分為全面質(zhì)量的管理、（）、全員參與的管理

答案：全過程的管理