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鐵路客運(yùn)職工在服務(wù)工作中應(yīng)具備四種基本能力,分別是觀察能力、()、()、勸說能力。
答案:
注意能力;表達(dá)能力
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表達(dá)能力是服務(wù)人員與安身之處進(jìn)行交往時(shí)的重要一項(xiàng)能力,包括()和語言兩部份
答案:
表情
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群體心理的特點(diǎn)有整合性、自發(fā)性、感染性、()、暗示性
答案:
不穩(wěn)定性
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