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填空題

（）是指人們從事服務(wù)活動的主導(dǎo)思想意識，反映人們對服務(wù)活動的理性認(rèn)識。

答案：服務(wù)理念

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（）是最具有表現(xiàn)力的一種體態(tài)語言，要求規(guī)范適度、得體

答案：手姿

檢票前清理站臺，安排上要先（）、后團(tuán)體、再一般。

答案：重點(diǎn)