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知識管理系統(tǒng)為知識管理提供哪些基本服務(wù)()
A.自動識別企業(yè)的關(guān)鍵性知識,并建立知識庫中知識之間的聯(lián)系
B.能夠分析每個具體用戶獨(dú)特的工作性質(zhì)和需求,把員工所需要的知識及時傳遞給員工
C.提供知識創(chuàng)新和維護(hù)的技術(shù)工具
D.提供功能強(qiáng)大、簡單便捷的搜索工具
E.能夠自動地進(jìn)行系統(tǒng)升級,促進(jìn)知識創(chuàng)新
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客戶關(guān)系管理要求企業(yè)把下列哪一項(xiàng)作為制訂戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿()
A.客戶需求
B.產(chǎn)品銷售
C.市場份額
D.企業(yè)利潤
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單項(xiàng)選擇題
在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)操作管理子系統(tǒng),能夠?qū)崿F(xiàn)從報價、訂貨一直到付款、給付傭金的全程銷售的自動化,提高銷售的有效性的模塊是()
A.營銷管理模塊
B.銷售管理模塊
C.客戶服務(wù)模塊
D.呼叫中心模塊
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